一体化 SCRM 帮助企业实现 “客户在线，流程在线，数据智能”，具体表现如下：

一、客户在线是基础

1. 提升客户触达率与互动效率：企业微信与微信打通，使企业、员工、客户在同一平台，互动和协作更顺畅高效。相比传统渠道，企微 + 微信大幅提升客户触达率，打破时空限制，实现 7*24 小时持续互动，同时让客户行为数据更易采集和管理。

2. 构建全域唯一数字化身份：员工通过企业微信添加客户微信，一体化 SCRM 系统自动获取客户微信昵称、添加渠道等信息，构建全域唯一数字化身份 One ID，所有沟通互动数据沉淀在 One ID 下，形成完整客户信息，便于企业分层分类，进行精细化、个性化运营。

3. 赋能员工，提升工作效率：

• 智能名片：系统记录客户访问名片行为轨迹，通知销售人员跟进，及时发现线索商机。

• 素材库与话术库：企业提供最佳实践、产品介绍等给员工，员工通过侧边栏调取发送给客户，系统记录客户浏览行为，帮助员工洞察需求、精准互动。

• 一键派发任务：提供快速建群、报价、订单等工具，一键派发各环节任务，提升工作效率。

二、流程在线是核心

1. 流程在企业、客户、员工间互动流转：传统业务系统主要供内部人员使用，一体化 SCRM 连接客户后，将客户纳入业务流程，实现流程在三者间互动流转。

2. 个性化流程与高效服务：

• 快速流转个性化流程：通过与企业微信深度集成，业务流程在企业微信中顺畅流转，实现高效协作。针对不同客户和产品设置不同营销、销售 SOP，提供更准确服务。

• 优化流程效率：通过对流程数据积累分析，及时发现业务流程异常和不足，优化流程。

3. 赋能渠道数字化建设：

• 企微 + 小程序实现全流程管理：以企微为入口、小程序为载体，连接经销商，实现从招商准入到订货的全流程赋能。

• 一键赋能经销商：将企业运营方法、最佳实践等快速复制给经销商端，减轻运营压力。

• B 端门店 C 端化管理：门店通过线上商城下单，缩短到货周期；经销商根据营销、订货数据提醒备货；建立会员化管理体系，提高门店复购率和成交额。

三、数据智能创造无限可能

1. 提供数据基础：通过客户在线、流程在线，一体化 SCRM 将 “人” 与 “业务” 的数据存储在系统中，连接客户、打通流程，数据与业务紧密结合，可用性、易用性高，集成全网企事业主体数据，成为 “开箱即用” 的数据平台。

2. 构建标签体系与客户画像：提供标签引擎，支持企业根据单一维度数据、多维度数据组合分析、自定义目标打标签，构建客户 360 度画像，为精细化分层运营和精准营销提供数据基础。

3. 利用 AI 技术驱动业务创新：自动洞察、分析客户数据，智能驱动业务创新，如找最接近赢单的客户、提供最佳下一步行动建议、推荐最佳话术等，为企业挖掘新的增长点。