一体化 SCRM 系统具有以下功能：

一、客户在线相关功能

1. 多平台客户整合与沟通

• 与企业微信等社交平台打通，使企业能够将分散在不同渠道（如邮件、短信等传统渠道）的客户整合到一个平台上，实现企业、员工、客户在同一平台的互动，大幅提升客户触达率，打破时空限制，实现 7*24 小时持续互动。

• 员工通过企业微信添加客户微信后，可在统一平台进行沟通，改变企业经营客户的方式，提高互动和协作的效率。

2. 客户信息采集与管理

• 自动获取客户的相关信息，如微信昵称、添加渠道等，构建全域唯一数字化身份 One ID。

• 沉淀企业与客户沟通互动的所有数据在 One ID 下，形成完整的客户信息，方便企业对客户进行分层分类，以实现精细化、个性化运营。

3. 员工赋能工具

• 智能名片：记录客户访问名片的行为轨迹，例如客户查看名片的时间、浏览的页面等信息，并通过系统消息告知销售人员，帮助销售人员及时发现线索商机并跟进客户。

• 素材库和话术库：企业将最佳实践、产品介绍、营销素材等放入素材库和话术库，员工可通过侧边栏调取发送给客户。同时，系统会记录客户浏览素材的行为，员工借此洞察客户需求，提供更贴心精准的服务。

• 任务一键派发：提供快速建群、报价、订单、合同、服务工单、售后等工具，支持一键派发任务，提升员工在与客户沟通中的工作效率。

二、流程在线相关功能

1. 流程互动流转

• 将客户纳入业务流程，使流程在企业、客户、员工三者之间互动流转。传统业务系统主要供内部使用，一体化 SCRM 连接客户实现客户在线后，实现了全流程的互动管理。

2. 个性化流程设置与优化

• 与企业微信深度集成，让业务流程在企业微信中顺畅流转，便于业务人员高效协作。

• 针对不同类型的客户和产品设置不同的营销、销售 SOP（标准作业程序），以提供更细致高效的服务。

• 通过对流程数据的不断积累和分析，及时发现业务流程的异常和不足，从而优化业务流程。

3. 渠道数字化赋能功能

• 企微 + 小程序全流程管理：以企微为入口、小程序为载体，高效连接经销商等合作伙伴。例如通过企微信活码 + 招商小程序、在线订货商城、电子账单等功能，实现从招商准入到订货的全流程赋能。

• 经销商赋能：将企业积累的运营方法、最佳实践、营销活动等通过企业微信快速复制给经销商端，减轻经销商运营压力。

• B 端门店 C 端化管理：门店可通过经销商提供的线上商城一键下单，缩短到货周期；经销商根据门店营销、订货数据主动提醒备货；建立渠道对门店的会员化管理体系，实现个性化管理渠道门店，提高门店的复购率和成交额。

三、数据智能相关功能

1. 数据整合与基础构建

• 存储 “人”（客户、员工等）的数据与 “业务”（销售、营销、服务等）的数据，由于连接客户、打通流程，提供的数据与业务天然紧密结合，可用性和易用性更高。

• 集成全网企事业主体数据，成为企业 “开箱即用” 的数据平台，为企业经营客户提供数据基础。

2. 标签体系与客户画像构建

• 提供标签引擎，支持企业根据单一维度数据给客户打标签、通过多维度数据组合分析后给客户打标签，以及为自定义（如某一类产品）目标打标签，从而构建起客户 360 度画像，为精细化客户分层运营体系和精准营销体系提供数据基础。

3. AI 驱动业务创新功能

• 客户挖掘与推荐：以赢单客户为种子，快速推荐相似客户，帮助销售人员提升拓客效率，快速锁定目标客户。

• 销售行动指导：根据业务上下文提供下一步行动建议，例如在销售过程中，为一线人员提供最佳行动方案，帮助他们快速完成交易转化、降低流失率、提升复购。

• 沟通效率提升：通过聊天内容分析并匹配当前最适合的话术和素材，提升销售、服务人员的沟通效率。